完美真人“我和老公的工资加起来也就五千出头，请个中档的月嫂就得花去我们全部工资，高级的甚至要八千元一个月，你说贵不贵？”下个月就要临产的陈女士本来动过“请月嫂”的念头，可到家政公司一打听行情，还是“吓”得放弃了这个计划，只好从家乡请来年迈的母亲准备伺候月子。

　　相对于陈女士的望而却步，即将在7月中旬晋升为爸爸的韩磊更担心高昂的聘请费用能否带来高质、专业的服务。因为他发现当前月嫂市场对于月嫂等级的划分并没有严格而统一的标准，往往由月嫂所属的家政公司或中介机构自行划定，这样的划分方法和定价标准让韩磊很“没底”。花七八千元聘请顶级的“金牌月嫂”，保证能得到顶级的“金牌”服务吗？

　　据了解，目前我市各家家政公司给出的月嫂价格相差较大，但有一定知名度的家政公司的中档月嫂的要价一般都在5500元左右。顶级月嫂的雇佣价格则达每月8000元，相当于普通白领家庭月收入两倍。然而，就在2009年，顶级月嫂的薪酬还是5000多元。仅仅3年时间，就上涨了60%，如此飞速的上涨速度加上本就不低的价格起点，让人均收入和消费水平仍处于较低水平的我市居民深感“吃不消”。

　　水涨船高的月嫂价格让许多准爸爸、准妈妈叫苦不迭。毕竟，对于经济水平尚不发达的三线城市居民来说，每月数千的支出的确是一笔不小的开销。正如准妈妈陈女士所说，本来生孩子期间杂七杂八的开销就大，要是再用一个月的全部工资甚至更多雇个月嫂，对于除工资外没有其它收入的工薪家庭来说，着实是一笔沉重负担。更有一些年轻的80后父母，面对记者为什么没有请月嫂的提问，直言“太贵”、“请不起”。

　　然而，记者调查却发现，看似高薪的月嫂实际上对自己的薪酬并不满意，因为高昂的市场价格并不等于月嫂的实际收入。某家政公司的一名月嫂私下向记者透露，她从去年开始入行，在公司的市场报价是5298元，而自己的薪酬实际上还不到3800块钱，其余为家政公司所得。也就是说，她实际收入只有其市场价格的70%。正因如此，许多月嫂往往在积累一定经验和口碑后通过客户接私活，有的甚至直接脱离公司自己单干。

　　一边是市民对月嫂价格居高不下心存抱怨，一边却是月嫂因佣金低而另起炉灶。高企的月嫂价格背后，究竟是市场的真实诉求，还是存在一些人为原因？

　　对此，家政公司认为，是逐年递增月嫂市场需求量推高了月嫂价格。记者在采访中也发现，尽管月嫂价格很高，但不少大型家政公司还是门庭若市。而且，那些价格较高的中高级别月嫂不仅不乏人问津，反而比初级月嫂更加抢手。对此现象，张家口好月嫂家政服务中心负责人梁总解释为“随着市民对孕产妇护理观念的改变，对婴幼儿科学喂养认知度的提高，即使月嫂价格高于承受能力，但愿意为其埋单的市民仍旧大有人在”。对此，更多的市民则是表示无奈。不少即将升任爷爷奶奶、外公外婆的老年市民告诉记者，因为自身精力不济，但出于爱子、爱孙的舔犊之情以及维持家庭和睦的目的，咬牙出资帮助孩子聘请月嫂。

　　对记者关于月嫂价格与月嫂佣金为何存在较大差距的疑问，家政公司解释为“高额的运营成本使然”。据某大型家政公司负责人介绍，这部分价格差距主要包括公司对于月嫂的培训成本、为月嫂购买服务意外险、为孕产妇提供产前指导和跟踪服务等多项支出。但是，记者通过走访发现，大部分公司提供的培训场所及设施都不尽人意，培训内容也相对简单，产前孕妇主动上门接受培训和锻炼的热情并不高。尤其是一些小公司，记者甚至连培训场地都见不到，一间屋子、一张办公桌、一部电话、一名工作人员就构成了这些机构的全部要素，让人不禁疑惑，高达20-30%的运营成本来自何处。

　　另据了解，由于月嫂市场需求旺盛，有无执业资格的企业纷纷抢入瓜分利益蛋糕，使得当前月嫂市场处于无序竞争状态。不少公司手里缺乏月嫂资源，也没有专门的月嫂培训机构，只能通过“挖墙角”即依靠较高的薪酬吸引有经验的月嫂挂靠，从而导致月嫂薪酬成本的抬高，致使整个行业价格居高难下。

　　尽管市内有家政公司、中介机构等大大小小几十家月嫂中介，但对于月嫂的工资标准，却都有着一套自己的定价体系。普遍将月嫂分为初级、中级、星级、金牌等多个档次，随着档次的提升，月嫂价格也相应提高。然而，由于没有统一的规定，等级划分的标准就全由月嫂中介机构自主决定。不少市民担心，如此随意的评级方式，能保证月嫂的服务质量符合标准吗？

　　据了解，目前我市正规家政公司的月嫂上岗前都必须经过专业的职业技能培训。培训内容包括基础知识、产前准备、产褥期护理、哺乳期护理、新生儿护理、三浴抚触、婴儿被动操、产后形体恢复操、营养餐制作、常见疾病护理、危险因素识别、潜能开发等等。相关拟从业人员培训后必须经劳动部门考核并取得职业资格证书后才能从业。但是，这种考核内容只限于基础的从业资格认定，并不涵盖市场上目前流行的月嫂等级划定。所谓“钻石月嫂”、“金牌月嫂”，除了市场口碑，主要是靠家政公司自行确定，而且划分标准各家不一，规模大、经营时间长的公司可能严格一些，小公司则可能是就凭经理一句话拍板。

　　在某家政公司，工作人员热心地向记者介绍着各个等级月嫂的价格和服务项目。但当记者问及等级划分的标准时，这名工作人员却表示没有统一的标准，主要按照月嫂的从业时间、经验、口碑等因素进行等级划分。相比之下，另外一家大型家政公司的等级划分就要严谨许多。“不同等级月嫂提供的服务项目不同，这在合同中都会明确注明，如果达不到服务标准，顾客可以告我们违约。另外，我们的月嫂评级规定，每提升一个等级必须具备4个家庭的工作经验，并在回访中得到全部好评” ，该家政公司负责人向记者介绍。

　　虽然该负责人信誓旦旦，但通过走访记者发现，回访制度执行的并不完全到位。几乎所有公司在和客户签订护理合同时根本不会将其列入并进行明确的约定，而仅仅是靠各家公司的后期评价机制确定服务质量。同时，小公司因为缺乏人脉资源，没有话语权，对待月嫂的态度相对宽松，根本就不设立服务质量回访制度。即便是一些在市区经营多家分公司的家政“大店”，也由于月嫂流动性很大，使得许多回访评价形同虚设。

　　对于月嫂的等级划分，在采访中，市民多认为不够权威，难以信任。因为月嫂的技术水平良莠不齐，而月嫂行业的等级划分不仅决定着月嫂的工资标准，更是顾客选择月嫂的主要依据，家政公司对此应依据统一标准进行严格要求。因此，这样的自主评级和定价确实让人觉得心里“没底”。

　　当前我市妇女对月嫂行业认识程度仍有欠缺，愿意从事月嫂行业的人员有限，导致全市月嫂供应量不足。去年，妇联曾开 设专业月嫂培训班，反响平平。

　　此外，当前家政服务行业缺乏规范和监管是全国的普遍现象。2010年，省家政协会曾来到我市调研家政市场，就行业规范的出台做过努力。实际上，家政服务业在我市仍属于探索阶段，因此，要完善相关机制，还需要政府支持和行业内部的努力。

　　去年9月，由市人力资源和社会保障局牵头，市发改委、民政局、财政局、商务局、总工会、团市委、市妇联8个部门成立了“家庭服务业联席办公室”，旨在为我市家政市场提供更好的规范和监管，促进全市家政服务业良性发展。

　　然而，由于相关政策法规的缺失，办公室并未起到预期作用。但据市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，随着全市家政服务业的快速发展，社会各界对月嫂行业的关注度日益提高，月嫂行业的规范和监管机制必将逐步完善。